一、采 购 人：无锡市民政局

    地    址：无锡市观山路199号市民中心11号楼5楼

    联 系 人：陈慧敏

    联系方式：81821971

二、采购项目名称：无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（市级班组）

三、采购品目代码：C16080200

四、采购品目名称：平台运营服务

五、项目概述

根据市政府办《“锡心医养”社区居家“332”服务行动方案（2023—2025年）》要求，围绕“老人呼叫，服务即到”总目标，拟采购第三方服务，实施无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目市级班组运营服务。

六、服务期限

自签订合同之日起，1年。

七、采购需求

中标供应商负责配备运营和管理团队，提供生产配套（包括但不限于966666码号通讯电路、专线接入、电脑和耳麦办公设备、工作服等），提供“7*12小时”人工话务服务（包含工作日、周末和法定节假日），负责无锡市“锡心医养”呼叫服务中心的日常运营管理工作，主要包括呼叫中心运营、参访接待、政府保障服务预约平台运营、社会化服务运营管理对接、医养资源整合、平台宣传推广等；辅助开展“锡心医养”品牌活动的宣传推广，协助完成对呼叫中心（区级班组）的指挥、调度、监督和考核。

八、采购预算：69.74万元

九、预计采购月份：2026年7月

十、是否专门面向中小企业采购：否

十一、公告期限

公告开始期限：2026年6月23日

公告结束期限：2026年6月29日

十二、意见反馈时限

公告开始期限：2026年6月23日

公告结束期限：2026年6月29日

 

                                     无锡市民政局     

                                    2026年6月23日