2020年3月17日，非年非节，是一个再平常不过的日子，在这不起眼的一天，区民政局的领导收到了一封不寻常的信。民政局每年都会收到很多群众来信，他一边下意识地嘀咕着“估计又是哪个老百姓要请求帮助吧”一边拆了信，却发现与以往的任何信都不同，这是一封感谢信。

   写信的是钱桥街道的居民丁阿姨，她今年80岁了，是一名独居老人，患有高血压、腰间盘突出，行动极其困难。春节前这场突如其来的疫情使得子女不能经常去看望照顾她，丁阿姨内心的无助和痛苦被街道的民政干部宋丽芬发现了。不能进家门，小宋就经常与丁阿姨电话连线，为她进行心理疏导，了解她有什么需要，为她代买生活用品放在家门口。她还鼓励丁阿姨：“你的子女不能来，我就是你的女儿，不要客气，需要做什么说一声好了。你要有信心，党和政府一定能领导全中国人民战胜病毒，很快会好起来。”在她的帮助和鼓励下，丁阿姨的心情开朗了，重新燃起了生活的信心。她最后在信中写道：“我从内心深处感谢民政局，希望你们培养更多象宋丽芬这样的民政好干部，把党和政府的关怀温暖带给老百姓”。

   在疫情防控期间，区民政局要求全区民政干部以上门或电话等形式，对独居老人、散居五保、孤儿、困难残疾人等民政服务对象进行走访，了解他们的困难和诉求，协助解决生活上的不便，同时也进行心理上的疏导，缓解负面情绪，身体力行去做让群众暖心的民政人。目前为止，我区共为包括低保、低保边缘户、特困对象、孤儿、困难残疾人在内的困难群众3635人发放各类救助、补贴共计818.09万元；发放蔬菜13批，价值18.64万元；口罩13215只，消毒水66公斤；为3288人提供健康教育、防疫知识宣传、了解困难需求和心理疏导等服务，解决诉求135个。